Hier finden Sie die Antworten auf FAQS – die häufigsten Fragen zum pakadoo Service für den Empfang von privaten Paketen an pakadoo points und pakadoo Paketstationen – geordnet nach Themengebieten.
Die Antwort auf Ihre Frage ist nicht dabei?
Unser Customer Service Team hilft Ihnen unter service@pakadoo.de gerne weiter.
1. Was ist pakadoo?
pakadoo ist ein Service, mit dem Sie Pakete aller Lieferdienste entweder ganz offiziell bei Ihrem Arbeitgeber oder an einer pakadoo Paketstation empfangen können. Das funktioniert ähnlich wie bei einem Paketshop oder an einer Packstation:
Nach erfolgreicher Registrierung bei pakadoo können Sie einen pakadoo Zustellpunkt (= pakadoo point) in Unternehmen, im Handel oder eine öffentliche pakadoo Paketstation als Lieferadresse nutzen. Dorthin können Sie sich Ihre Pakete ohne Zusatzkosten zustellen lassen – unabhängig vom Paketdienst. An manchen pakadoo points können Sie auch Retouren abgeben.
2. Wie funktioniert pakadoo?
An einem pakadoo point bei Ihrem Arbeitgeber oder an einem öffentlichen Standort in Ihrer Nähe werden Ihre Pakete zugestellt, unabhängig davon, ob Sie vor Ort sind und mit welchem Paketdienst das Paket versendet wurde. Und so einfach funktioniert es:
Oder an einer pakadoo Paketstation: Öffnen des angegebenen Fachs mit der in der Empfangsbenachrichtigung enthaltenen TAN bzw. Eingabe Ihrer PAK ID und Ihrer PIN am zentralen Bedienfeld.
3. Was kostet pakadoo?
Der Paketempfang an einem pakadoo point bzw. einer pakadoo Paketstation ist üblicherweise ein kostenfreier Service, der von Ihrem Arbeitgeber, einem Shoppingcenter oder einer Kommune zur Verfügung gestellt wird.
4. Was sind die Voraussetzungen, damit ich pakadoo nutzen kann?
Voraussetzung für die Nutzung von pakadoo als Lieferadresse ist:
Sie geben bei Bestellungen im Onlineshop Ihre pakadoo Standard-Anlieferadresse zusammen mit Ihrer persönlichen PAK ID ein, die Sie nach der Registrierung erhalten haben (s. Punkt 22. Bestellen mit pakadoo).
5. Was ist ein pakadoo point?
Ein pakadoo point ist eine zentrale Stelle – entweder bei Ihrem Arbeitgeber oder an einem öffentlichen Standort – an dem Ihre privaten Pakete gelagert und abgeholt werden können. Der pakadoo point kann auch mit einer pakadoo Paketstation ausgestattet sein.
6. Welche Vorteile bietet mir pakadoo?
Mit pakadoo als Lieferadresse kommen Ihre Pakete dort an, wo Sie sie empfangen möchten: bei Ihrem Arbeitgeber, im lokalen Einzelhandel, z.B. Shoppingcenter oder einem öffentlichen Standort. Das funktioniert mit jedem Paketdienst. Sofern an Ihrem pakadoo point oder Ihrer pakadoo Paketstation Rücksendungen möglich sind, können Sie mit einem Rücksendelabel versehene Retouren von DHL und Hermes über pakadoo zurücksenden (s. Punkt 33. Rücksendungen), wenn diese zuvor am pakadoo point zugestellt worden sind.
Mit pakadoo sparen Sie sich lästige Wege zur Abholung Ihrer Pakete im Paketshop oder in der Nachbarschaft sowie für Retouren. Zudem werden durch die gebündelte Anlieferung der Pakete sowie die garantierte Zustellung bei der ersten Anlieferanfahrt CO2-Emissionen verringert, der Stadtverkehr entlastet und die Umwelt geschont.
7. Wie oft kann ich den Service von pakadoo nutzen?
Es gibt keine Beschränkungen bei der Paketanzahl im Rahmen der privaten Nutzung.
8. Sind private Paketsendungen ins Büro auch ohne pakadoo erlaubt?
Nein. pakadoo regelt einen sauberen Gefahrenübergang nur für Paketsendungen, die an eine pakadoo Anlieferadresse versendet wurden. Unter Umständen lehnt Ihr Arbeitgeber die Annahme privater Pakete ohne PAK ID ab.
9. An wen kann ich mich bei Problemen sowie mit Fragen, Kritik, Lob und Anregungen wenden?
Bitte nehmen Sie über service@pakadoo.de oder über unser Kontaktformular Kontakt zu unserem Customer Service-Team auf.
10. Wie registriere ich mich?
Sobald in Ihrem Unternehmen bzw. in Ihrer Nähe ein pakadoo point eingerichtet worden ist, können Sie sich als pakadoo Nutzer registrieren. Sie können sich entweder über die myPAKADOO App oder direkt hier registrieren.
Eine Video-Anleitung, wie Sie sich registrieren können, finden Sie unter „Wie registriere ich mich für pakadoo?“
pakadoo point bei Ihrem Arbeitgeber: Bei „E-Mail-Adresse“ geben Sie bitte Ihre private E-Mail-Adresse und den für Ihr Unternehmen gültigen Registrierungscode ein (s. Punkt 12. Registrierungscode). Falls Ihr Arbeitgeber die Verwendung Ihrer geschäftlichen Mailadresse gestattet, benötigen Sie keinen Registrierungscode.
Öffentliche pakadoo Paketstation: Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer privaten E-Mailadresse. Ein Registrierungscode ist hier nicht erforderlich.
Nach Absendung des Registrierungsformulars erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. Bitte klicken Sie auf den darin angegebenen Link. Sie können dann im myPAKADOO-Bereich der pakadoo Website bzw. in der myPAKADOO App unter POINTS Ihren bzw. bestätigen.
Sie können auch mehrere points auswählen, z.B. wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat oder Sie parallel auch einen öffentlichen pakadoo Paketschrank nutzen wollen. Sobald Sie einen Ihrer ausgewählten pakadoo points als Standard-Anlieferadresse ausgewählt haben, sind Sie für pakadoo freigeschaltet. Mit Ihrer persönliche PAK ID können Sie dann ab sofort an Ihren pakadoo point bestellen und sich in den myPAKADOO-Bereich sowie in die myPAKADOO App einloggen.
11. Warum muss ich mich für pakadoo registrieren?
Eine Registrierung ist Voraussetzung für die Nutzung des pakadoo Service. Mit der Registrierung legen Sie Ihren myPAKADOO Nutzer-Account an und Sie wählen darin Ihren pakadoo point als Standard-Anlieferadresse aus. Mit der Registrierung erhalten Sie Ihre persönliche pakadoo Nutzer-ID (die PAK ID). Diese geben Sie bei jeder Bestellung zusammen mit der Adresse Ihres pakadoo points als pakadoo Lieferadresse an (s. Punkt 22. Bestellen mit pakadoo).
Ihre privaten Pakete werden mit pakadoo völlig anonym an Ihren pakadoo point geschickt, dort gescannt und anhand der PAK ID automatisch Ihnen zugeordnet. Die Angabe Ihres Namens ist nicht erforderlich.
12. Wo finde ich den Registrierungscode?
Den für Ihren pakadoo point gültigen Registrierungscode finden Sie entweder in der E-Mail, die Sie von Ihrem Arbeitgeber zu pakadoo erhalten haben, in den ausliegenden pakadoo-Flyern, direkt an Ihrem pakadoo point oder Sie fordern ihn über service@pakadoo.de an. Bitte geben Sie an, in welchem Unternehmen bzw. an welchem Standort sich Ihr pakadoo point befindet.
Für öffentliche pakadoo Paketstationen ist KEIN Registrierungscode erforderlich.
13. Ich habe keine Verifizierungs-E-Mail erhalten.
Bitte prüfen Sie in diesem Fall zuerst Ihren Spamordner.
Haben Sie Ihre Firmen-E-Mailadresse verwendet, besteht die Möglichkeit, dass die Firewall Ihres Unternehmens die E-Mail geblockt hat. Bitte wenden Sie sich zur Abklärung an Ihre IT-Abteilung.
Über den myPAKADOO-Login können Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern. Hat kein Vorgehen zum gewünschten Erfolg geführt, wenden Sie sich bitte an service@pakadoo.de.
Wenn Sie sicher gehen wollen, dass alle E-Mails von pakadoo ankommen, dann fügen Sie bitte die E-Mail-Adressen mypakadoo@pakadoo.de und service@pakadoo.de Ihrem Adressbuch hinzu.
14. pakadoo-E-Mails landen direkt im Spamordner.
Wenn Sie sicher gehen wollen, dass alle E-Mails von pakadoo ankommen, dann fügen Sie bitte die E-Mail-Adresse mypakadoo@pakadoo.de und service@pakadoo.de Ihrem Adressbuch hinzu.
15. Was ist eine PAK ID?
Die PAK ID (pakadoo Nutzer Identifikation) ist ein persönlicher siebenstelliger Buchstaben-Identifikationscode, den Sie nach der Registrierung auf der pakadoo Website erhalten. Sie wird beim Onlineeinkauf zusammen mit der Liefer-Adresse Ihres pakadoo points angegeben und garantiert, dass Ihre Pakete Ihnen zugeordnet werden können.
16. Wo finde ich meine PAK ID?
Ihre PAK ID finden Sie in der myPAKADOO App unter „START“ sowie in Ihrem myPAKADOO-Nutzerkonto auf der Website oben rechts.
17. Wie finde ich bzw. wie wähle ich einen pakadoo point bei meinem Arbeitgeber aus?
Nach erfolgreicher Registrierung gehen Sie bitte im myPAKADOO Nutzer-Account auf der Webseite oder in der myPAKADOO App auf POINTS und fügen Sie hier den Registrierungscode Ihres Arbeitgebers hinzu. Alle bei Ihrem Arbeitgeber verfügbaren pakadoo points werden Ihnen angezeigt und Sie können Ihre Standard-Anlieferadresse festlegen. Diese ist dann in Ihrem Nutzer-Account auf der Webseite mit einem orangefarbenen Stern und in der myPAKADOO App mit einem Haken markiert.
18. Wie finde ich eine öffentliche pakadoo Paketstation?
Nach erfolgreicher Registrierung gehen Sie bitte im myPAKADOO Nutzer-Account auf der Webseite oder in der myPAKADOO App auf POINTS und geben dort im Suchfeld entweder die gewünschte Postleitzahl oder einen Ort ein. Sofern es im Umkreis öffentliche pakadoo Paketstationen gibt, werden Ihnen diese angezeigt und Sie können sie entweder per Klick zu Ihren pakadoo point Favoriten (blauer Stern) hinzufügen oder per Doppelklick als Standard-Anlieferadresse festlegen.
Ihre Standard-Anlieferadresse ist in Ihrem Nutzer-Account auf der Webseite mit einem orangefarbenen Stern und in der myPAKADOO App mit einem Haken markiert.
19. Wie finde ich heraus, ob bei mir eine Haustürzustellung möglich ist?
Nach erfolgreicher Registrierung gehen Sie bitte im myPAKADOO Nutzer-Account auf der Webseite oder in der myPAKADOO App auf POINTS und geben dort im Suchfeld entweder die gewünschte Postleitzahl oder einen Ort ein.
Sofern eine Haustürzustellung möglich ist, wird Ihnen dies angezeigt und Sie können Ihre Adresse eingeben. Sie werden auch gebeten, einen Alternativpoint (öffentliche pakadoo Paketstation) auszuwählen, an die Ihre Sendungen geliefert werden, falls Sie bei einer Haustürzustellung nicht zuhause sind.
20. Wie kann ich einen anderen pakadoo point als Anlieferadresse auswählen?
Wenn Sie eine öffentliche pakadoo Paketstation nutzen möchten, gehen Sie in Ihrem Nutzer-Account unter POINTS und geben dort im Suchfeld entweder die gewünschte Postleitzahl oder einen Ort ein. Sofern es im Umkreis öffentliche Paketstationen gibt, werden Ihnen diese angezeigt und Sie können sie entweder zu Ihren pakadoo point Favoriten hinzufügen oder als Standard-Anlieferadresse festlegen.
Falls Sie einen pakadoo point bei Ihrem Arbeitgeber nutzen, werden Ihnen alle weiteren Standorte mit pakadoo point angezeigt, so dass Sie einen anderen Standort als Standard-Anlieferadresse einfach anklicken und damit festlegen können.
Falls Sie zu einem anderen Arbeitgeber wechseln, der ebenfalls pakadoo anbietet, gehen Sie in Ihrem myPAKADOO Nutzer-Account unter POINTS bitte auf IHR PAKADOO POINT WIRD NICHT ANGEZEIGT? bzw. in der myPAKADOO App auf POINTS und dann auf REGISTRIERUNGSCODE EINGEBEN und geben dort den Registrierungscode Ihres neuen Arbeitgebers ein bzw. fügen Sie Ihren E-Mail-Adressen die neue geschäftliche E-Mailadresse hinzu.
21. Was ist meine pakadoo Lieferadresse?
Ihre pakadoo Lieferadresse ist entweder die Adresse des pakadoo points, den Sie als Standard-Anlieferadresse ausgewählt haben, oder die Adresse des entsprechenden Paketdepots – zusammen mit Ihrer PAK ID. Sie finden die Anliefer-Adresse in der myPAKADOO App unter „START“ oder, wenn Sie auf myPAKADOO eingeloggt sind, oben rechts nach einem Klick auf Ihre PAK ID sowie unter „ACCOUNT“.
22. Wie bestelle ich mit meiner pakadoo Lieferadresse?
Legen Sie beim Onlineshop neben Ihrer privaten (Rechnungs-)Adresse eine zusätzliche pakadoo Lieferadresse wie folgt an. Ihren Namen müssen Sie nicht angeben, Ihr Paket wird Ihnen anhand Ihrer persönlichen PAK ID zugeordnet.
Bitte beachten: Die Rechnungsadresse besteht wie gewohnt aus Ihrem Namen und Ihrer Privatadresse.
Bei Onlineshops, die pakadoo schon als Lieferoption anbieten, wird mit der Eingabe Ihrer PAK ID die Lieferanschrift Ihres ausgewählten pakadoo points automatisch an den Onlineshop übermittelt und Sie können die Bestellung noch schneller abschließen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer „Wie bestelle ich mit pakadoo?“-Seite.
23. Bei welchen Onlineshops kann ich an eine pakadoo Lieferadresse bestellen?
Sie können Bestellungen bei allen Onlineshops aufgeben, bei denen zusätzlich zur Rechnungsadresse eine alternative pakadoo Lieferadresse eingegeben werden kann.
24. Welche Waren kann ich via pakadoo bestellen?
Grundsätzlich können alle Waren bestellt werden, solange folgende Bedingungen eingehalten werden:
Die Paketsendungen wiegen weniger als 15 kg und messen maximal 120 x 60 x 60 cm bzw. maximal 70 x 35 x 45 cm bei Lieferung an einen pakadoo Paketschrank bzw. Paketstation.
NICHT am pakadoo point angenommen werden
Bitte beachten Sie die pakadoo Nutzungsbedingungen.
25. Wie groß und wie schwer dürfen die Pakete sein?
Die Paketsendungen müssen weniger als 15 kg wiegen und dürfen maximal 120 x 60 x 60 cm groß sein.
Bei Lieferung an eine pakadoo Paketstation beträgt die maximale Größe 70 x 35 x 45 cm.
26. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ist?
Falls Ihr Paket beschädigt angeliefert wurde und die Annahme durch den pakadoo point Betreiber nicht direkt verweigert wurde, müssen Sie selbst beim Paketdienst reklamieren bzw. die Sendung retournieren.
27. Wo kann ich meine Paketsendungen abholen?
Sie können Ihre Pakete, während der vom pakadoo point Betreiber festgelegten Öffnungszeiten an Ihrem pakadoo point abholen. Die Adresse Ihres pakadoo points finden Sie in Ihrem myPAKADOO-Nutzer-Account wenn Sie rechts oben auf Ihre PAK ID klicken und unter ACCOUNT sowie in der myPAKADOO App unter START / MEIN ABHOLORT.
Bitte beachten: Die Adresse des Abholorts stimmt nicht immer mit Ihrer pakadoo Lieferadresse überein.
28. Wann kann ich meine Pakete abholen?
Bitte holen Sie Ihre Pakete zeitnah während der Öffnungszeiten Ihres pakadoo points ab. Diese finden Sie in Ihrer Empfangsbenachrichtigung sowie in der myPAKADOO App unter START und in Ihrem myPAKADOO-Nutzerkonto auf der Website unter POINTS. Die Öffnungszeiten werden individuell vom pakadoo point Betreiber festgelegt, pakadoo hat darauf keinen Einfluss.
An einer öffentlichen pakadoo Paketstation können Sie Ihre Pakete meist rund um die Uhr abholen.
29. Ich kann an meinem pakadoo point den Abhol-Code bzw. die TAN nicht abrufen
Falls es an Ihrem pakadoo point kein WLAN gibt bzw. das Signal zu schwach ist, machen Sie einfach vor Abholung einen Screenshot des Codes und zeigen diesen dann am pakadoo point vor.
30. Ich habe eine Abholbenachrichtigung erhalten, mein Paket aber noch gar nicht abgeholt
Bitte schauen Sie in Ihrem Posteingang, ob Sie bereits eine weitere Mail von pakadoo erhalten haben oder wenden sie sich unter service@pakadoo.de an unseren Customer Service.
31. Was ist, wenn mein Paket vermisst wird?
Vielleicht haben Sie bei der Bestellung Ihre PAK ID versehentlich nicht angegeben bzw. sie wurde auf dem Paketlabel abgeschnitten oder nicht aufgedruckt. Bitte senden Sie in diesem Fall Ihre PAK ID zusammen mit der Sendungsnummer des vermissten Pakets unter service@pakadoo.de an unseren Customer Service.
32. Was passiert mit nicht abgeholten Paketen?
Nach Möglichkeit sollte die Abholung am selben Tag der Empfangsbenachrichtigung erfolgen. Die Paketsendungen werden für maximal 90 Werktage – montags bis freitags – an Ihrem pakadoo point aufbewahrt, danach werden sie vernichtet.
Bitte beachten: bei nicht abgeholten Paketen besteht kein Anspruch, dass diese von pakadoo retourniert werden. Gegebenenfalls verstreicht dadurch Ihre Rücksendefrist.
33. Kann ich Rücksendungen/Retouren über pakadoo zurückschicken?
Bitte erkundigen Sie sich vorab, ob an Ihrem pakadoo point bzw. an Ihrer pakadoo Paketstation die Rücksendung von Retouren möglich ist und Retouren welches Paketdienstes angenommen werden. Gerne können Sie sich dazu auch an unser Customer Service Team unter service@pakadoo.de wenden.
Falls Retouren möglich sind, geben Sie Ihre Retoure, versehen mit dem durch den Onlineshop gelieferten Rücksendeaufkleber, unter Angabe Ihrer PAK ID an Ihrem pakadoo point ab. Bitte beachten Sie, dass Retouren nur von Paketen, die zuvor am pakadoo point zugestellt wurden und meist nur über DHL und Hermes möglich sind.
Zu Rücksendungen über eine Paketstation lesen Sie bitte Punkt 46.
34. Wo finde ich meinen pakadoo point (Abholort)?
Die Adresse Ihres pakadoo points finden Sie in Ihrem myPAKADOO Nutzer-Account wenn Sie rechts oben auf Ihre PAK ID klicken und unter ACCOUNT sowie in der myPAKADOO App unter „pakadoo point Info“/Mein Abholort.
Bitte beachten: Die Adresse des pakadoo points = Abholort stimmt nicht immer mit Ihrer pakadoo Lieferadresse überein.
35. Wann hat mein pakadoo point geöffnet?
Sie finden die Öffnungszeiten in Ihrem myPAKADOO Account unter POINTS sowie in der myPAKADOO App unter START. Die Öffnungszeiten werden individuell vom pakadoo point Betreiber festgelegt, pakadoo hat darauf keinen Einfluss.
An einer öffentlichen Paketstation können Pakete meist rund um die Uhr abgeholt werden.
36. Bei meinem Arbeitgeber bzw. in meiner Nähe gibt es keinen pakadoo point
Ohne einen pakadoo point in Ihrem Unternehmen bzw. einer pakadoo Paketstation in Ihrer Nähe können Sie pakadoo leider nicht nutzen (s. Punkt 4. Voraussetzungen).
Über unser Kontaktformular können sie sich bei unserem Customer Service melden, um zu erfahren, wie Sie pakadoo bei Ihrem Arbeitgeber oder anderen möglichen pakadoo point Betreibern, wie z.B. dem lokalen Handel oder Ihrer Stadtverwaltung vorstellen und sie von den vielen Vorteilen überzeugen können.
37. Wer oder was ist ein pakadoo point Betreiber?
pakadoo point Betreiber kann z.B. Ihr Arbeitgeber, ein lokales Einzelhandels-Unternehmen oder eine Kommune sein.
38. Ich kann an meinem pakadoo point den Abhol-Code bzw. die TAN nicht abrufen
Falls es an Ihrem pakadoo point kein WLAN gibt bzw. das Signal zu schwach ist, machen Sie einfach vor Abholung einen Screenshot des Codes und zeigen diesen dann am pakadoo point vor.
39. Wie funktioniert die Abholung an einer pakadoo Paketstation?
An einer pakadoo Paketstation bzw. Paketschrank können Sie Ihr Paket – je nach Schrankmodell – entweder mit
abholen. Die zur Abholung benötigten Informationen finden Sie in der pakadoo Empfangsbenachrichtigung, die Sie automatisch nach Einlagerung Ihres Pakets in den Paketstation erhalten.
40. Warum öffnet mein Schrankfach nicht?
In diesem Fall haben Sie wahrscheinlich mehrere Pakete erhalten und zu einem bereits eingelagerten Paket wurde ein weiteres ins Schrankfach eingelagert. Damit verliert die ursprüngliche TAN Ihre Gültigkeit. Aus technischen Gründen dauert die Generierung einer neuen TAN ca. 25 Minuten. Nach Ablauf dieser Zeit werden Sie per Mail oder Push-Nachricht informiert und die neue TAN wird dann auch in der myPAKADOO App und in Ihrem myPAKADOO Nutzer-Account angezeigt.
41. Ich erhalte keine Benachrichtigung über die Einlagerung meines Pakets
Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Customer Service unter service@pakadoo.de auf und halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit.
42. Warum wird mir in der UserApp/auf myPAKADOO meine TAN nicht angezeigt?
Unter Umständen gibt es technische Gründe oder es wurde eine Schrankwartung durchgeführt. Es kann auch sein, dass Sie mehrere Pakete erhalten haben und zu einem bereits eingelagerten Paket wurde ein weiteres ins Schrankfach eingelagert. Damit verliert die ursprüngliche TAN Ihre Gültigkeit. Aus technischen Gründen dauert die Generierung einer neuen TAN ca. 25 Minuten. Nach Ablauf dieser Zeit werden Sie per Mail oder Push-Nachricht informiert und die neue TAN wird dann auch in der myPAKADOO App und in Ihrem myPAKADOO Nutzer-Account angezeigt.
43. Ich kann an meinem pakadoo point die TAN nicht abrufen
Falls es an Ihrem pakadoo point kein WLAN gibt bzw. das Signal zu schwach ist, machen Sie einfach vor Abholung einen Screenshot der TAN.
44. Was passiert, wenn die Paketstation voll ist?
Dann wird Ihr Paket an einem sogenannten alternativen pakadoo point eingelagert. Dies wird Ihnen in der Empfangsbestätigung mitgeteilt, ebenso, wo sich dieser pakadoo point befindet und wann Sie Ihr Paket dort abholen können.
45. Was passiert, wenn mein Paket zu groß für die Fächer ist?
Dann wird Ihr Paket an einem sogenannten alternativen pakadoo point eingelagert. Dies wird Ihnen in der Empfangsbestätigung mitgeteilt, ebenso, wo sich dieser pakadoo point befindet und wann Sie Ihr Paket dort abholen können. Wenn das Paket nicht den Nutzungsbedingungen entspricht, kann es auch sein, dass die Entgegennahme verweigert wird.
46. Rücksendungen / Retouren über eine pakadoo Paketstation
Bitte erkundigen Sie sich vorab, ob an Ihrem pakadoo Paketschrank die Rücksendung von Retouren möglich ist und Retouren welches Paketdienstes angenommen werden. Die Rücksendung einer Retoure, versehen mit dem durch den Onlineshop mitgelieferten kostenfreien Rücksendeaufkleber und mit Angabe Ihrer PAK ID, über eine pakadoo Paketstation funktioniert so:
Schrank mit zentralem Bediendisplay: auf „Rücksendung“ klicken, Sendungsdaten eintragen und verfügbare Fachgröße auswählen. Das Fach öffnet sich automatisch. Legen Sie die Sendung ein und schließen Sie das Fach wieder. Achtung: diese Funktion ist nicht an allen Paketstationen mit Bediendisplay verfügbar.
Schrank mit Touchpads an den einzelnen Fächern: Sie können online über Ihren myPAKADOO-Account ein Schrankfach reservieren (s. Punkt 47 Reservierung Schrankfach). Sie erhalten eine Mail mit der Angabe der Nummer des reservierten Fachs sowie eine TAN zum Öffnen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit, wie lange das Fach für Sie reserviert ist, individuell von Ihrem pakadoo point Betreiber festgelegt wird.
47. Wie funktioniert die Reservierung eines Schrankfachs für eine Rücksendung?
Loggen Sie sich dazu auf Ihrem myPAKADOO Account ein und wählen Sie PAKETE aus. Sofern an dem gewünschten Paketschrank Rücksendungen möglich sind, gibt es unter der Paket-Liste unter RETOURE BEIM PAKADOO POINT ANMELDEN die Möglichkeit, ein Schrankfach zu reservieren.
Bitte beachten Sie: die Paketstation muss dazu als Standard-Anlieferadresse ausgewählt sein, d.h. mit einem orangefarbenen Stern markiert sein.
48. Wo bekomme ich die myPAKADOO App?
Sie können die myPAKADOO App bei Google Play oder im App Store kostenlos herunterladen.
49. Die myPAKADOO App funktioniert nicht
Bitte löschen Sie die App und laden Sie sie neu aus Google Play oder dem App Store herunter. Bitte beachten Sie, dass die App iOS 13+ oder Android 6.0+ erfordert.
50. Wie komme ich in mein myPAKADOO Nutzer-Konto?
Zu Ihrem Nutzer-Konto gelangen Sie über den myPAKADOO Login auf der pakadoo Webseite bzw. über die myPAKADOO App.
51. Wie kann ich mein Passwort für meinen Nutzer-Account zurücksetzen?
Klicken Sie in myPAKADOO auf „Passwort vergessen?“ und fordern Sie mit Ihrer Emailadresse einen neuen Link zur Passwortvergabe an. Sie erhalten eine Mail mit einem Link, bitte bestätigen Sie diesen und folgen Sie den Anweisungen.
52. Welche Angaben finde ich in meinem Nutzer-Konto?
Sie haben dort einen Überblick über sämtliche bisher über pakadoo empfangene und ggf. retournierte Pakete, Ihren aktuellen Paket-Status, die Codes zur Paketabholung, die Informationen zu Ihrem pakadoo point, Ihre PAK ID, ggf. Ihre PIN sowie über sämtliche bei pakadoo hinterlegte persönliche Daten.
Die Auswahl Ihres Standard pakadoo points können Sie dort ändern, wenn Sie z.B. an einen anderen Unternehmensstandort wechseln oder Ihre Pakete an einem öffentlichen pakadoo point empfangen möchten (s. Punkt 20 Wie kann ich einen anderen pakadoo point als Anlieferadresse auswählen?).
53. Wie kann ich mein myPAKADOO Nutzer-Konto löschen?
Die Löschung Ihres myPAKADOO Nutzer-Kontos können Sie jederzeit beim pakadoo Customer Service unter service@pakadoo.de beantragen.
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